En Casas Pacíficas estamos instalando una nueva estrategia de servicio que se resume en “que el cliente salga más feliz de lo que entró”.
Para esto estamos desarrollando la cultura de servicio en la que todos en Casas Pacíficas hagamos que se cumpla la estrategia (que el cliente salga más feliz de lo que entró).
(Entregas, Garantías, Áreas Verdes).
(Relacionamiento Comunitario).
1. Cuidar que el producto que recibirá cumpla con los estándares de calidad. Nuestra meta es que usted reciba su unidad inmobiliaria con cero (0) excepciones.
2. Que la entrega se haga con rapidez. Nuestra meta es que usted reciba su unidad inmobiliaria 2 días después de completar el proceso de escrituración.
3. Explicar nuestro certificado de garantía, sugerencias de mantenimiento, descripción del proyecto, sistema de gestión de la comunidad, normas de convivencia, reglamento de copropiedad; contenidos en su manual de propietario.
Garantías
En Casas Pacíficas estamos comprometidos con brindarle:
- Atención oportuna de su solicitud.
- Cumplir acuerdos de fecha y hora de visita.
- Hacerlo bien y a la primera.
- Respeto, enfocado en la amabilidad, cordialidad y atención.
Es por ello que estamos implementando
Niveles de Acuerdo de Servicio para cada uno de las diferentes categorías de atención.
Hemos complementado la gestión con una encuesta de satisfacción que realizamos una vez resuelto su requerimiento de atención, con lo que escuchamos su opinión con relación a nuestro servicio, para comprender qué estamos haciendo bien y qué debemos mejorar.
Además, el manual de propietario incluye una sección de mantenimiento, con sugerencias que le ayudarán a mantener su unidad inmobiliaria en buenas condiciones.
El entorno de nuestros proyectos, que incluye: bulevares, rotondas, parques, ciclovía calles principales, está abundantemente rodeado de áreas verdes.
Esta área se encarga de mantener el paisajismo urbano de las áreas verdes, a través de la siembra, riego, poda, abono y limpieza.
También se encargan del tratamiento preventivo de plagas y de malezas en el perímetro de los proyectos.
Finalmente, se encargan de la operación de los sistemas de: almacenamiento de agua potable y tratamiento de aguas residuales.
Nuestro negocio, es mucho más que hacer casas, hemos estado sembrando hogares, cumpliendo sueños, y ahora nos enfocamos en construir el tejido que garantice que esas nuevas comunidades sean un modelo de desarrollo que le aporte satisfacción y calidad de vida a cada familia de manera sostenida en el tiempo.
Esta área se encarga de hacer una introducción a la vida en comunidad, apoyar con la organización de los PH, así como la implementación de campañas que benefician a los propietarios.
a metodología del Sistema de Gestión Comunitaria, está definida por la acción ciudadana colectiva y el empoderamiento de líderes naturales en el manejo de herramientas de organización social.
La estructura de la organización incluye:
- ASAMBLEA GENERAL DE PROPIETARIOS
Conformada por todos los propietarios del PH. - JUNTA DIRECTIVA
Conformada por los delegados electos. - CONSEJO DE DELEGADOS
Conformado por los delegados escogidos por cada calle o torre. - ADMINISTRADOR
Escogido por la Junta Directiva. - COMISIONES DE TRABAJO
Conformada por los delegados que no formen parte de la Junta Directiva. Las comisiones incluidas son:
Impulsar acciones que promuevan la integración y sana convivencia de todas las familias del residencial. Actividades deportivas, sociales, culturales y formativas para niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores. Celebración de festividades especiales. Corresponde también mediar en conflictos entre vecinos y socializar el reglamento del PH.
Velan por la conservación del ambiente dentro del PH, promueven la adecuada gestión de desechos sólidos, programas de reciclaje y educación ambiental.
Impulsan actividades para la recaudación de fondos provenientes de fuentes externas al residencial a fin de fortalecer las finanzas del PH.
Se encargan de la vigilancia y mantenimiento de los tanques de reserva y del sistema de purificación de agua, mantenimiento de las plantas de tratamiento y la sensibilización sobre el uso adecuado de los inodoros y sistemas de cañerías.
Vigilan el adecuado uso y transparencia en el manejo de los fondos del PH.
Se encarga de programar y ejecutar el plan de mantenimiento de áreas comunes (parques, áreas verdes, estacionamiento, veredas, plantas, tinaqueras)
Desarrollan acciones para la educación en seguridad ciudadana, coordinan con la Policía Nacional acciones de prevención del delito, e impulsan iniciativas que fortalezcan la seguridad del PH.